Politica de rambursare

 

În această secțiune aveți detalii despre modalitățile și condițiile de returnare a produselor achiziționate de la www.massivevegan.ro (Massive Vegan SRL).

INFORMAȚII IMPORTANTE

⚠️ ATENȚIE: Vă rugăm să nu lipiți, dumneavoastră sau curierul, etichetele de transport direct pe produs sau pe ambalajul produsului. Puneți produsul într-o pungă sau un colet și pe colet lipiți eticheta.

Această politică se aplică exclusiv persoanelor fizice care au calitatea de consumator conform legislației române.

TIPURI DE RETURNARE

Există 2 cazuri în care puteți returna produse:

1. DREPTUL DE RETRAGERE DIN CONTRACT (14 ZILE)

Baza legală: Ordonanța de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, transpunerea Directivei 2011/83/UE.

Cine poate returna:

  • Exclusiv persoanele fizice cu calitatea de consumator
  • Nu se aplică persoanelor juridice sau PFA

Perioada de returnare:

  • 14 zile calendaristice de la primirea produsului
  • Termenul se calculează inclusiv zilele de sărbătoare și weekend

Condiții:

  • Fără penalități și fără invocarea unui motiv
  • Produsele trebuie să fie în starea inițială
  • Ambalajul original trebuie păstrat

Procedura de retragere din contract:

Pas 1: Notificarea retragerii

  • Informați Massive Vegan SRL prin declarație neechivocă
  • Modalități acceptate: email, mesaj pe site, formular standard
  • Termenul: maximum 14 zile calendaristice de la primirea produsului

Pas 2: Returnarea produselor

  • Termen: 14 zile calendaristice de la notificarea retragerii
  • Costuri: suportate de client
  • Modalități:
    • Trimiterea prin curier rapid (recomandat)
    • NU utilizați Poșta Română - nu acceptăm colete prin acest serviciu

Pas 3: Rambursarea

  • Massive Vegan SRL va rambursa contravaloarea în 14 zile de la denunțarea contractului
  • Rambursarea se face după intrarea în posesia bunurilor
  • Modalitatea: aceeași metodă de plată folosită la achiziție
  • Excepție: pentru plata ramburs, rambursarea se face prin transfer bancar

2. RETURNAREA PENTRU DEFECTE SAU ERORI

Cazurile acceptate:

2.1 Produs neconform specificațiilor

  • Produsul livrat nu corespunde descrierii de pe site
  • Soluții: înlocuire sau rambursare integrală
  • Costuri: suportate de magazin

2.2 Produs deteriorat în transport

  • Coletul prezintă deteriorări vizibile la livrare
  • Recomandare: refuzați recepția dacă coletul este deteriorat
  • Documentare: fotografiați coletul și întocmiți proces-verbal cu curierul
  • Costuri: suportate de magazin

2.3 Produs livrat greșit

  • S-a livrat alt produs decât cel comandat
  • Soluție: înlocuire cu produsul corect
  • Costuri: suportate de magazin

Procedura pentru returnarea din motiv de defecte:

Notificare:

  • Termen: 48 de ore lucrătoare de la primirea produsului
  • Modalități:
    • Contact pe site către Departamentul Suport Clienți prin rubrica Chat sau mail

Procesare:

  • Evaluarea reclamației în maximum 5 zile lucrătoare
  • Comunicarea soluției către client
  • Organizarea returnării sau înlocuirii

PRODUSE EXCLUSE DE LA RETURNARE

Nu se acceptă pentru returnare:

  • Produse care prezintă modificări fizice
  • Produse lovite, ciobite sau zgâriate
  • Produse desigilate.
  • Produse deteriorate prin manipulare necorespunzătoare.
  • Produse care au fost folosite contrar destinației normale.

OBLIGAȚIILE PĂRȚILOR

Obligațiile Massive Vegan SRL:

Pentru retragerea din contract:

  • Rambursarea integrală a sumelor primite ca plată
  • Includerea costurilor de livrare standard
  • Respectarea termenului de 14 zile pentru rambursare
  • Folosirea aceleiași modalități de plată

Pentru defecte sau erori:

  • Suportarea costurilor de returnare
  • Înlocuirea sau rambursarea produselor defecte
  • Procesarea rapidă a reclamațiilor

Obligațiile consumatorului:

Pentru retragerea din contract:

  • Notificarea în termenul legal
  • Returnarea produselor în starea inițială
  • Suportarea costurilor de returnare
  • Păstrarea ambalajului original

Pentru defecte sau erori:

  • Notificarea promptă (48 ore)
  • Păstrarea dovezilor (fotografii, proces-verbal)
  • Cooperarea pentru clarificarea situației

TRANSFERUL RISCULUI

Regula generală:

  • Riscul de pierdere sau deteriorare se transferă în momentul intrării în posesia fizică a produsului
  • Pentru transport organizat de consumator, riscul se transferă la predarea către transportator

Implicații:

  • Reclamațiile ulterioare pentru deteriorări nu vor fi luate în considerare
  • Importanța verificării la primire

INFORMAȚII DE CONTACT

Pentru returnări și reclamații:

  • Email: contact@massivevegan.ro
  • Contact în rubrica CHAT din website (www.massivevegan.ro)
  • Adresa: Strada DN1, nr.16, Câmpina, Prahova
  • Telefon: +40 729 743 133

 

LEGISLAȚIE APLICABILĂ

Această politică respectă:

  • Ordonanța de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor
  • Directiva 2011/83/UE privind drepturile consumatorilor
  • Codul Civil român (Legea nr. 287/2009)
  • Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic

Link legislație:

SOLUȚIONAREA LITIGIILOR

În caz de nerezolvare pe cale amiabilă:

  • ANPC (Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor)
  • Website: www.anpc.ro
  • Telefon: 0219551 (Telverde)
  • Platforma ODR: pentru litigii online în UE

CLAUZE FINALE

  • Această politică face parte integrantă din Termenii și Condițiile de utilizare
  • Orice modificări vor fi comunicate pe site cu 30 de zile înainte de aplicare
  • În caz de conflict, prevalează legislația română în vigoare
  • Politica este valabilă începând cu data actualizării

Pentru orice detalii sau neclarități privind returnarea produselor, vă rugăm să ne contactați prin metodele indicate mai sus.

Această politică a fost actualizată pentru conformitatea cu legislația română în vigoare în 2025.